Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales. Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación, que tiene una duración de 1 a 4 días laborables. Los plazos de entrega indicados en esta política comienzan a contar una vez finalizado dicho período de procesamiento.
2. Plazos de entrega por país
Los tiempos de entrega estimados, contados desde que el pedido es enviado, son los siguientes: para España, entre 3 y 6 días laborables; para Chile, entre 2 y 6 días laborables; para México, entre 6 y 13 días laborables; para Colombia, entre 7 y 14 días laborables; y para Perú, entre 8 y 18 días laborables. Estos plazos son orientativos y están sujetos a posibles variaciones por parte del transportista, retenciones en aduana, festivos en el país de destino o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad.
3. Seguimiento del pedido
En el momento en que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente. Con este número podrás rastrear el estado y la ubicación de tu paquete en todo momento a través de la plataforma del transportista.
4. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos con destino fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras según la normativa vigente en el país de destino. Estos costes adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del comprador. Te recomendamos informarte sobre la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
5. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo estimado para tu país, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [oculuxinformacion@gmail.com] o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web. Investigaremos el estado de tu envío y te ofreceremos una solución en el menor tiempo posible.
6. Dirección de envío
El cliente es el único responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada en el momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos, extravíos o devoluciones ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta. Si detectas un error en tu dirección tras haber completado el pedido, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible. No podemos garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
7. Pedidos devueltos al remitente
En el caso de que el paquete sea devuelto al remitente por causas imputables al cliente, como ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del paquete o dirección incorrecta facilitada en el pedido, los gastos derivados del reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente.
8. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de envíos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y será de aplicación a todos los pedidos realizados a partir de la fecha de publicación.